Piletimüügieeskirjad

1. MÕISTED

1.1. Reisijaveoteenuse (edaspidi sõidupileti) broneerimisel ja ostmisel sõlmib klient (edaspidi reisija) veoteenuse osutajaga ANNISTON AS (ANNISTON või vedajaga) lepingu veoteenuse (edaspidi reisi) kohta.
1.2. Esialgne sõidupilet, ehk originaalpilet, on reisija ja vedaja vahel sõlmitud leping, mille tingimusi ei ole muudetud.
1.3. Reisi esialgne alguskuupäev on reisija ja vedaja vahel kokku lepitud kuupäev, mis kajastub originaalpiletil.
1.4. Autoriseeritud edasimüüja (edaspidi agent) on juriidiline isik või füüsilisest isikust ettevõtja, keda vedaja on volitanud müüma, muutma ja tagastama sõidupileteid vastavalt ANNISTON kehtivatele piletimüügieeskirjadele.
1.5. Ümberistumisega reis on reis, mis eeldab, et reisija vahetab ette antud peatuses (märgitud piletil) bussi, et jõuda enda poolt valitud sihtkohta. Ümberistumisega reisil on üks ja sama pileti number ning erinevad QR numbrid.
1.6. Edasi-tagasi reis on reis ühest linnast teise ja tagasi linna, kus kohast reis algas. Edasi-tagasi reisil on üks ja sama pileti number ning erinevad QR numbrid.
1.7. Vautšer on elektrooniline dokument, mis kinnitab Vedaja kohustust osutada vautšeri saajale veoteenuseid kuni vautšeril märgitud väärtuseni. Vautšerit saab kasutada tulevaste sõitude eest tasumiseks täielikult või osaliselt.
1.8. Soodusklass – kampaaniapilet soodushinnaga ostetud eripakkumise raames. Soodusklassi pileteid ei saa tagastada ega vahetada.
1.9. Standardklass – täishinnaga pilet. Seda saab tagastada. Kui Pilet tagastati varem, kui 24h enne bussi väljumist, tagastatakse Reisijale 80% reisi maksumusest. Kui Pilet tagastati 24h kuni 6h enne bussi väljumist, tagastatakse Reisijale 50% reisi maksumusest. Kui Pilet tagastati hiljem, kui 6h enne bussi väljumist, Reisijale raha ei tagastata.

2. SÕIDUPILETID

2.1. Sõidupilet annab reisijale õiguse kasutada transpordivahendit koos istekoha pakkumisega ja sinna juurde kuuluvaid tooteid ja teenuseid ainult sõidupiletil märgitud reisil ja kokkulepitud tingimustel.
2.2. Reisija peab tõendama oma sõiduõigust bussi sisenedes. Selleks esitab reisija:
2.2.1. Eesti siseliinidel:
2.2.1.1. kehtiva sõidupileti kas füüsilisel või elektroonsel kujul.
2.2.2. ANNISTON rahvusvahelistel liinidel:
2.2.2.1. kehtiva reisidokumendi (kodakondsuse järgne ID kaart või pass).
2.2.2.2. riigipiiride ületamiseks ja sihtriiki sisenemiseks vajalikud kehtivad dokumendid.
2.2.2.3. muud dokumendid vastavalt rahvusvahelistele eeskirjadele ja sihtriigi seadustele, mis on vajalikud sihtriiki sisenemiseks.
2.3. Kui sõidupilet on ostetud soodustusega, peab reisija tõendama õigust valitud soodustusele. Vastasel juhul tuleb reisijal tasuda hinnavahe õige soodustuse/ täishinna ja ostetud soodushinnaga pileti vahel.
2.3.1. Vene numbrimärkidega bussidel ega Vene Föderatsiooni territooriumil, samuti väljumistel pole võimalik piletit osta ega hinnavahet maksta.
2.4. Rahvusvahelistel liinidel ja Poola riigisiseste reiside korral on lubatud ainult nimelised sõidupiletid ja seda saab kasutada vaid reisija, kelle nimele sõidupilet on vormistatud.
2.5. Sõidupileti eest tasumisega kinnitab reisija ühtlasi, et on tutvunud ja nõustunud vedaja piletimüügi-, reisjate- ja pagasiveoeeskirjadega, mis asuvad kõikides ANNISTON müügiesindustes, agentide esindustes, kodulehel https://www.anniston.ee/ ja https://online.anniston.ru/ kodulehel piletiostu kinnitamisel.
2.6. Sõidupileti eest tasumisega kinnitab reisija ühtlasi, et on andnud vedajale korrektse e-posti aadressi/kontakttelefoni numbri, et vedajal oleks võimalik edastada reisijale olulist reisiinfot.
2.7. ANNISTON müüb enda piletimüügieeskirjade alusel sõidupileteid ka oma partnerite reisidele ning sel juhul on ANNISTON ise agendi rollis.

3. SÕIDUPILETI MÜÜGI ÜLDTINGIMUSED

3.1. Sõidupiletit on võimalik osta:
3.1.1. internetist aadressil https://www.anniston.ee/ ja https://online.anniston.ru/;
3.1.2. ANNISTON müügiesindustes, kus võib lisanduda teenustasu;
3.1.3. agendi juures, kus sõidupileti hinnale võivad lisanduda agendipoolsed teenustasud;
3.1.4. vahetult enne väljumist ka bussijuhilt vabade kohtade olemasolul bussis, välja arvatud Vene Föderatsiooni territooriumil ja Vene numbrimärkidega bussidest. Sõidupileti hind bussis võib olla kõrgem kui internetis või müügiesinduses;
3.2. Sõidupileti ostmisel internetist on võimalik tasuda:
3.2.1 pangalingiga;
3.2.2. pangakaardiga (sõltuvalt riigist).
3.3. Sõidupileti ostmisel bussijuhilt (erandid punktis 3.1.4.) on võimalik tasuda sularahas kohalikus valuutas või eurodes ja maksekaardiga. Turvalisuse kaalutlustel ei ole sularahas makstes võimalik tasuda suuremate kupüüridega kui 50 eurot või samas vääringus muu valuuta kupüüridega.
3.4. Sõidupileti ostmisel peab reisija vedaja nõudmisel teatama järgmised andmed: reisija ees- ja perekonnanimi, kontakttelefon, e-maili aadress, soovitud reisi kuupäev, lähte- ning sihtkoht ja väljumise kellaaeg. Juhul kui reisija ostab sõidupileti reisile, mille kestel on vaja ületada Vene Föderatsiooni piir, peab reisija lisaks teatama järgmised andmed: sünniaeg, kodakondsus, sugu, isanimi (juhul kui isanimi on reisidokumendis), isikut tõendava dokumendi (pass või samaväärne ametlik isikut tõendav dokument) tüüp ja number. Kõik andmed on nõutavad lähtudes Vene Föderatsiooni föderaalsest seadusest nr. 16-FS “Transpordi turvalisusest“.
3.5. Reisija peab sõidupileti ostmisel koheselt kontrollima sellel olevate andmete, s.h väljumis- ja saabumiskuupäeva, kellaaja, marsruudi, reisijate arvu õigsust ja sõidupileti hinna vastavust makstule. Hilisemaid pretensioone andmete ja sularahatehingute õigsuse suhtes ei rahuldata.
3.6. Vedaja jätab endale õiguse kehtestada:
3.6.1. täiendavaid soodustusi teatud tingimustele vastavatele reisijatele (nt noored, lapsed, eakad jne);
3.6.2. Kui sõidupilet on ostetud soodustusega, peab reisija tõendama õigust valitud soodustusele.
3.6.3. Erinevaid hinnakirju internetist, müügiesindustest ja/või bussist müüdavatele sõidupiletitele.

4. SÕIDUPILETI MUUTMINE

4.1. Piletit on võimalik muuta mitte hiljem, kui 24h enne bussi väljumist vana Pileti esitamisel ja selles Agentuuris, kust see osteti, arvestades antud Agentuuri lahtiolekuaegu. Vastasel juhul Piletit ei muudeta.
4.2. Piletil ees-, perekonnanime, reisi aega, reisi kuupäeva muutmise eest võetakse tasu 1,00 eurot.
4.3. Marsruudi, sihtkoha, suuna, tariifikategooria muutmise korral tuleb tasuda Piletite hinnavahe pluss 1,00 euro. Juhul, kui hinnavahe on negatiivne, ei tagastata Reisijale makstud raha, kuid 1 eurot ka ei võeta.
4.4. Juhul, kui Pilet ostetud Online'i kaudu 1,00 eurot ei võeta ja võib muuta suuna, ees-, perekonnanime, reisi aega, reisi kuupäeva, tingimusel, et Pileti maksumus ei erine juba ostetud Piletiga, täites Vedaja kodulehel www.anniston.ee vastava vormi mitte hiljem, kui 24h enne bussi väljumist. Tingimusel kui Piletide hind erineb Pilet ei muudeta (võimalik on ainult Pileti tagastamine).
4.5. Juhul, kui Pilet ostetud Vene, Valgevene või Ukraina Online-süsteemi kaudu, siis muudatused saab teha AINULT Agentuuride esinduses mitte hiljem, kui 6h ennem väljasõidu. Muuta saab ainult nimi, perekonnanimi, väljasõidu aeg ja kuupäev, tingimusel kui Piletide hind erineb Pilet ei muudeta (võimalik on ainult Pileti tagastamine).
4.6. Piletit on võimalik muuta ainult üks kord.
4.7. Juhul, kui Pilet osteti sooduskampaania käigus, siis sihtkohast väljumise kuupäeva või kellaaega ei muudeta.

5. SÕIDUPILETI TAGASIOSTMINE

5.1. Reisijal on õigus loobuda reisist täielikult (sinna ja tagasi) või osaliselt (sinna või tagasi).
5.2. Reisist loobumine tuleb vormistada hiljemalt 6h enne bussi väljumist Pileti esitamisel ja selles Agentuuris, kust see osteti, arvestades antud Agentuuri lahtiolekuaegu. Vastasel juhul kompensatsiooni ei maksta.
5.3. Online'i kaudu ostetud Pileteid on võimalik tagastada ainult täites Vedaja kodulehel www.anniston.ee vastava vormi. Kompensatsioon kantakse 15 tööpäeva jooksul üle pangakontole, millelt tasuti selle Pileti eest.
5.4. Juhul, kui Pilet ostetud Vene, Valgevene või Ukraaina Online-süsteemi kaudu, siis tagastus saab teha AINULT Agentuuride esinduses, arvestades sellega, et võib lisada ka teenustasu.
5.5. Kui Pilet tagastati varem, kui 24h enne bussi väljumist, tagastatakse Reisijale 80% reisi maksumusest. Kui Pilet tagastati 24h kuni 6h enne bussi väljumist, tagastatakse Reisijale 50% reisi maksumusest. Kui Pilet tagastati hiljem, kui 6h enne bussi väljumist, Reisijale raha ei tagastata.
5.6. Sooduskampaania ajal ostetud Pileteid tagastada ei saa.
5.7. Vedaja ei maksa kompensatsiooni Piletite eest, kui reis jäi ära:
5.7.1. ebaõigete andmete tõttu Piletil;
5.7.2. vajalike dokumentide nagu kindlustuste, viisade, reisidokumentide jms. puudumise tõttu.