Правила продажи билетов

Правила продажи билетов

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. При бронировании и покупке услуги пассажирских перевозок (далее по тексту – “Рейсовый билет”) Клиент (далее по тексту – «Пассажир») заключает договор перевозки (далее, “Рейс” или «Поездка») с поставщиком услуг перевозки ANNISTON AS (ANNISTON или “Перевозчик”).
1.2. Оригинальный Рейсовый билет является первоначальным договором, заключенным между Пассажиром и Перевозчиком до каких-либо изменений в Рейсовом билете.
1.3. Оригинальный день отправления Рейса – это день, согласованный между Пассажиром и Перевозчиком и указанный на Оригинальном Рейсовом билете.
1.4. Официальный дилер (далее “Агент”) – юридическое лицо или самозанятое лицо, уполномоченное Перевозчиком на продажу, внесение изменений и возврат Рейсовых билетов, в соответствии с действующими правилами продажи билетов ANNISTON.
1.5. Поездка с пересадкой – это поездка, в которой пассажиру необходимо выполнить пересадку с одного автобуса на другой на определённой остановке (которая отмечена в билете) по пути следования к пункту назначения. Номер билета для такой поездки единый для всех участков маршрута, а QR-номера различные для каждого из участков.
1.6. Поездка «туда-обратно» – это поездка из одного пункта в другой с возвратом в пункт отправления. Номер билета для такой поездки единый для всех участков маршрута, а QR-номера различны для каждого из участков.
1.7. Ваучер – это электронный документ, подтверждающий обязательство Перевозчика оказать предъявителю ваучера услуги по перевозке в пределах суммы номинала ваучера. Ваучером можно оплатить будущие поездки полностью или частично.
1.8. Билет эконом класса – акционный билет, купленный в рамках специального предложения по кампании (спецпредложение). Билеты эконом-класса нельзя вернуть.
1.9. Стандартный класс - билет по полной стандартной стоимости. Его можно вернуть. Если возврат Билета был осуществлён раньше, чем за 24 часа до отправления автобуса Пассажиру возвращается 80% от стоимости поездки. Если возврат Билета был осуществлён в период от 24 часов до 6 часов до отправления автобуса, Пассажиру возвращается 50% от стоимости поездки. При возврате Билета позднее чем за 6 часов до отправления автобуса Пассажиру деньги не возвращаются.

2. РЕЙСОВЫЕ БИЛЕТЫ

2.1. Рейсовый билет даёт Пассажиру право на проезд в транспортном средстве с предоставлением места, а также продуктов и услуг, связанных с ним, только во время Поездки, отмеченной на Рейсовом билете и на согласованных условиях.
2.2 Пассажир должен подтвердить право на Рейс при посадке в автобус. Для этого Пассажир должен предоставить:
2.2.1. на Эстонских внутренних линиях:
2.2.1.1. действительный Рейсовый билет в бумажном или электронном виде;
2.2.2. на рейсах международных маршрутов ANNISTON:
2.2.2.1. действительный проездной документ (паспорт / национальная ID карта).
2.2.2.2. действительные документы на право пересечения государственной границы и въезда в страну назначения;
2.2.2.3. другие документы в соответствии с международными правилами и законодательством страны назначения, требуемые для въезда в страну назначения.
2.3. Если Рейсовый билет был приобретен по цене со скидкой и (или) по льготной стоимости, Пассажир должен подтвердить право на выбранную скидку (льготу). В противном случае Пассажиру необходимо оплатить разницу между тарифам по полной стоимости/ с правильной скидкой и приобретенным билетом со скидкой (льготой).
2.3.1. Непосредственно в автобусах с российскими номерными знаками или на территории Российской Федерации продажа билетов не производится. В этом случае приобрести билет можно на сайте https://online.anniston.ru/ или https://online.anniston.ee/
2.4. На международных маршрутах и междугородных рейсах по Польше перевозка производится только по именным Рейсовым билетам. Рейсовый билет не подлежит передаче и может быть использован только лицом, указанным в билете.
2.5. Оплачивая Рейсовый билет, Пассажир подтверждает свое согласие на заключение договора перевозки с Перевозчиком на условиях настоящих Правил, которые он прочитал и понял. Правила Перевозчика относительно продажи билетов, перевозки пассажиров и багажа доступны для ознакомления во всех офисах обслуживания клиентов ANNISTON, во всех представительствах Агентов по продаже билетов, а также на странице в Интернете https://www.anniston.ee/ и https://online.anniston.ru/ до подтверждения приобретения Рейсового билета.
2.6. Путем оплаты Рейсового билета Пассажир также подтверждает, что предоставил Перевозчику действительный адрес электронной почты и/или контактный номер телефона, чтобы при необходимости Перевозчик мог оперативно уведомить Пассажира о возможных изменениях.
2.7. ANNISTON осуществляет продажу Рейсовых билетов своих партнёров на основании действующих правил продажи билетов партнеров и, в таком случае, ANNISTON выступает в качестве Агента соответствующего другого перевозчика.

3. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ ПРОДАЖИ РЕЙСОВЫХ БИЛЕТОВ

3.1. Рейсовый билет можно купить:
3.1.1. в Интернете, на сайте https://www.anniston.ee/ и https://online.anniston.ru/;
3.1.2. в офисах обслуживания клиентов ANNISTON, где может взиматься дополнительный сервисный сбор;
3.1.3. у Агента, в таких случаях платежи за услуги Агента могут быть добавлены к тарифу на Рейсовый билет;
3.1.4. также Рейсовый билет можно приобрести непосредственно перед отъездом у водителя автобуса при наличии свободных мест в автобусе, за исключением рейсов на территории Российской Федерации. Цены на билеты в автобусе могут быть выше, чем цены на билеты в Интернете или офисе продаж.
3.2. При покупке Рейсового билета через Интернет его можно оплатить:
3.2.1. через Интернет-банк;
3.2.2. банковской картой (в зависимости от страны).
3.3. При покупке Рейсового билета у водителя автобуса (исключения перечислены в пункте 3.1.4.) можно платить наличными в местной валюте, в евро, или банковской картой в автобусах, где такая возможность особо отмечена. Если Пассажир оплачивает наличными, Перевозчик из соображений безопасности не принимает банкноты номиналом больше 50 евро или эквивалент этой суммы в другой иностранной валюте по официальному курсу обмена.
3.4. По требованию Перевозчика при покупке Рейсового билета Пассажир должен предоставить Перевозчику следующую минимальную необходимую информацию: имя и фамилию Пассажира, номер телефона, адрес электронной почты, желаемую дату поездки, пункт отправления и назначения, а также время отправления. В том случае, если Пассажир приобретает билет на Рейс, во время которого предусмотрено пересечение границы Российской Федерации, Пассажир должен предоставить Перевозчику следующие дополнительные данные: дату рождения, гражданство, пол, отчество (при наличии), тип и номер документа, удостоверяющего личность (паспорт или официальный документ его заменяющий). Персональные данные пассажира запрашиваются Перевозчиком в соответствии с требованиями Федерального закона РФ от 09.02.2007 г. № 16-ФЗ «О транспортной безопасности» в целях передачи в автоматизированные централизованные базы персональных данных о пассажирах.
3.5. Сразу же после получения Рейсового билета Пассажир должен проверить данные в Рейсовом билете, включая дату и время отправления и прибытия, маршрут, точное количество пассажиров и стоимость Рейсового билета. Претензии относительно правильности данных, указанных в Рейсовом билете, и действительности сделок наличными за выданные билеты в дальнейшем не принимаются.
3.6. Перевозчик оставляет за собой право устанавливать и предоставлять:
3.6.1. дополнительные льготы и скидки на стоимость услуги для Пассажиров, которые принадлежат к определенным группам (например, молодежь, дети, престарелые и т.д.);
3.6.2. Если билет был приобретен со скидкой, пассажир должен подтвердить право на выбранную скидку.
3.6.3. Различные тарифы на Рейсовые билеты, продаваемые через Интернет и в офисах обслуживания клиентов и/или в автобусах.

4. ИЗМЕНЕНИЯ В РЕЙСОВОМ БИЛЕТЕ

4.1. Изменения в Билете производятся не позднее, чем за 24 часа до отправления автобуса при предъявлении старого Билета, и в том Агентстве, где он был приобретён, учитывая время работы данного Агентства. В противном случае изменения не производятся.
4.2. При изменении в Билете имени, фамилии, времени отправления, даты поездки взимается плата в размере 1,00 евро.
4.3. При изменении маршрута, конечного пункта следования, направления, тарифной категории взимается разница в ценах Билетов плюс 1,00 евро. В случае если разница отрицательная, то деньги обратно Пассажиру не возвращаются, но и 1,00 евро не взимается.
4.4. В случае, если Билет куплен через Online 1,00 евро не взимается и можно изменить направление, имя, фамилию, время отправления, дату поездки, но при условии что оригинальная цена не отличается от новой цены Билета, заполнив соответствующую форму на домашней странице Перевозчика www.anniston.ee не позднее, чем за 24 часа до отправления автобуса. При условии разной цены Билетов, Билет изменению не подлежит (возможен только возврат Билета).
4.5. В случае, если Билет куплен через Online российского, белорусского или украинского Агентства изменения в Билете возможно внести ТОЛЬКО в представительстве данного Агентства не позднее, чем за 6 часов до отправления автобуса при предъявлении старого Билета и учитывая время работы данного Агентства. Можно изменить имя, фамилию, время отправления, дату поездки, но при условии что оригинальная цена не отличается от новой цены Билета. При условии разной цены Билетов, Билет изменению не подлежит (возможен только возврат Билета).
4.6. Изменения в Билете производятся только один раз.
4.7. В случае если Билет был приобретён по акции, то изменение даты или времени отправления из пункта назначения не производится.

5. ВОЗВРАТ РЕЙСОВЫХ БИЛЕТОВ

5.1. Пассажир имеет право отказаться от поездки полностью (туда и обратно) или частично (туда или обратно).
5.2. Отказ от поездки необходимо оформить не позднее, чем за 6 часов до отправления автобуса при предъявлении Билета и в том Агентстве, где он был приобретён, учитывая время работы данного Агентства. В противном случае компенсация не выплачивается.
5.3. Билеты приобретённые через Online могут быть предъявлены к возврату только путем заполнения соответствующей формы на домашней странице Перевозчика www.anniston.ee. Компенсация будет перечислена на банковский счет, с которого производилась оплата за этот Билет, в течение 15 рабочих дней.
5.4. Билеты приобретённые через Online российского, белорусского или украинского Агентства могут быть предъявлены к возврату только в представительствах данного Агентства, учитывая время работы данного Агентства и беря во внимание, что за данную услугу Агентство оставляет за собой право взимать дополнительный сбор по действующему прейскуранту.
5.5. Если возврат Билета был осуществлён раньше, чем за 24 часа до отправления автобуса Пассажиру возвращается 80% от стоимости поездки. Если возврат Билета был осуществлён в период от 24 часов до 6 часов до отправления автобуса, Пассажиру возвращается 50% от стоимости поездки. При возврате Билета позднее чем за 6 часов до отправления автобуса Пассажиру деньги не возвращаются.
5.6. Билеты, купленные во время акции, возврату не подлежат.
5.7. Перевозчик не выплачивает компенсацию за Билеты, если Поездка не состоялась по причине:
5.7.1. не корректных данных в Билете;
5.7.2. отсутствия необходимых документов, таких как: страховки, визы, рейсовые документы и т.п.